Escrito por Géssica Hellmann*
A expressão "microblogging" não descreve uma empresa ou uma mídia específica, mas um método de publicação. Chamamos de "microblog" a toda forma extremamente simplificada de publicação instantânea de conteúdo de texto ou multimídia (imagens, vídeos, áudio).
Tradicionalmente associado a sistemas que obrigam o usuário à publicação de textos curtíssimos, as características mais importantes de um sistema de microblogging são a simplicidade de uso e a instantaneidade da publicação, que facilitam extremamente a publicação com o uso de qualquer dispositivo.
O mais bem sucedido microblogging é, obviamente, o Twitter. Com estimados 200 milhões de usuários, o Twitter é uma rede social dedicada exclusivamente ao microblogging que estabeleceu os padrões para todo o mercado, inclusive as amplamente adotadas #hashtags, isto é, marcadores de expressões para pesquisa simplificada de palavras-chaves.
Mas nem tudo se reduz ao Twitter no mundo dos microblogs. Em meio a diversas iniciativas de microblogging de vida curta como o Pownce e Jaiku, diversos serviços semelhantes têm demonstrado forte resiliência graças a uma fiel base de usuários, como o Plurk e o Identi.ca. Na China, o concorrente mais poderoso é o Sina Wei bo, considerado um mix entre Facebook e Twitter mais adaptado aos gostos locais.
Com a explosão do mercado de smartphones e tablets, o formato de microblog expandiu-se para além das mensagens de texto, passando a incluir os compartilhamento de arquivos de imagens e vídeos. Serviços como o Instagram, inicialmente exclusivo para mídias móveis, e o Pinterest, são bons exemplos do conceito de microblogging aplicado ao compartilhamento de imagens e vídeos.
É preciso não esquecer também que as "linhas do tempo" e "atualizações de status" em redes sociais como Facebook, Linkedin e Google+ não passam de formas alternativas de microblogging integradas a outros recursos e serviços de redes sociais.
O sucesso do microblogging é indiscutivelmente um fenômeno que deve seu estrondoso sucesso à rápida ascensão das mídias móveis. Ao operar uma tela e um teclado de reduzidíssimas dimensões em um hardware com características de processamento, memória e armazenamento muito menos potentes do que os normalmente encontrados em notebooks ou desktops tradicionais, o usuário de celulares e tablets encontra-se submetido à necessidade imperativa de simplicidade. O que esse usuário deseja é teclar rapidamente sua mensagem e apertar uma tecla para enviá-la, já que toda complicação adicional resultará, nos dispositivos móveis, em um salto inaceitável no consumo de tempo de operação do dispositivo.
Deste modo, os sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) dos blogs tradicionais como os famosos Blogger e Wordpress revelam-se excessivamente pesados, complicados e difíceis de operar em um dispositivo móvel. Com um aplicativo de microblogging desenvolvido especificamente para as mídias móveis, o usuário sente-se livre para noticiar em tempo real os acontecimentos que esteja testemunhando em qualquer lugar onde se encontre, seja no carro, a pé, no elevador, no trabalho, na praia ou no barzinho, em uma reunião de negócios ou no meio de uma manifestação política.
Com celulares dotados das possibilidades de publicação descomplicada em multimídia, cada usuário se transformou da noite para o dia em um repórter, registrando os fatos à sua volta e divulgando-os para uma audiência cada vez mais interessada nas informações provenientes de pessoas comuns, em contraste com a informação dos canais tradicionais de notícias.
Mesmo quando consideramos apenas a plataforma Twitter, os dados estatísticos revelam que se trata de uma mídia que veio para durar. Pesquisa da Pew Internet mostra o Twitter ainda em franco crescimento entre a população dos Estados Unidos, empatando em número de usuários com o Linkedin. No Brasil, dados do Statcounter mostram o Twitter disputando cabeça-a-cabeça com o Pinterest o terceiro lugar na preferência dos internautas.
Para onde quer que confluam os usuários de internet, veremos anunciantes, agências e novas especialidades em marketing digital desenvolvendo formas de explorar a nova mídia como oportunidade de negócios. Com os microblogs, podemos afirmar que a integração entre empresa e cliente, entre marca e consumidor, atingiu um nível de profundidade sem precedentes. Já é um fato corriqueiro na vida dos usuários de redes sociais, especialmente os de microblogs, o estabelecimento de relações com marcas empresariais como "amigos", "seguidores" e "fãs".
Ao contrário do que se poderia imaginar, há alguns anos, a maior parte dessas relações são voluntárias e desejadas pelos consumidores, na medida em que delas podem extrair informações úteis e oportunidades de ganho através de ofertas especiais, cupons de desconto, sorteios, concursos e brindes.
Esse relacionamento tem consequências muito positivas para a empresa. Por exemplo, segundo um estudo recente realizado pela JD Power, 87% dos usuários do Twitter indicaram que um relacionamento positivo nas mídias sociais provocou impacto em suas decisões de compra online. Trata-se de um resultado consistente com os de diversos outros estudos o que nos permite concluir, com grande confiança, que os consumidores estão amplamente conscientes das vantagens que podem obter ao relacionar-se com marcas comerciais em um sistema de microblogging.
Uma constatação que vem se revelando constantemente em pesquisas é a de que o relacionamento contínuo é a chave que abre as portas da preferência. Em um levantamento da Market Probe International, 72% dos respondentes relataram que têm maior probabilidade de comprar produtos ou serviços de marcas que seguem no Twitter. Ou seja, o caminho mais curto para o bolso dos seus clientes tende a ser, cada vez mais, a presença constante em sua vida através de publicações simples, de rápida absorção em qualquer dispositivo em que ele esteja conectado.
Em um microblog, suas mensagens precisam ser simples e, de preferência, indicar o caminho onde o seu cliente pode encontrar mais informações sobre um tema. No mundo sintético dos microblogs, a chave é o uso inteligente e sistemático de hashtags. Segundo pesquisa da Radium One, 58% dos usuários do Twitter usam hashtags regularmente, inclusive em seus dispositivos móveis. As hashtags permitem conduzir o cliente através de "corredores de informação" classificada dinamicamente, o que abre a possibilidade de acompanhar em tempo real a evolução de discussões dos seus clientes sobre assuntos de interesse de sua empresa.
Que tal começar pelo seu próprio microblog?
Tecnologicamente, não há "segredo" nas plataformas de microblogging, sendo possível a uma empresa criar e manter microblogs para seu próprio uso, seja com acesso público ou restrito aos colaboradores da empresa. Um exemplo bastante bem sucedido é a plataforma Yammer, que se gaba de ser usada por mais de 200 mil empresas ao redor mundo, incluindo marcas como Shell, 7-Eleven e DHL.
Além do Yammer, sua empresa também pode experimentar algumas entre muitas soluções de código aberto atualmente disponíveis, até encontrar uma solução compatível com suas necessidades e objetivos.
O fato é que não existe mais opção além de aprender a se comunicar de forma breve e descomplicada com seus clientes e colaboradores através de plataforma de microblogging. Esta é a mídia a que as pessoas estão recorrendo para obter as linhas gerais da avalanche de informações de que necessitam em um ambiente cada vez mais complexo.
Engajando-se na atividade de microblogging, sua empresa terá a capacidade de influenciar e dirigir a atenção de seus clientes atuais e potenciais para os temas mais interessantes para os objetivos de sua empresa, tendo como resultado um relacionamento duradouro e a conquista da preferência dos consumidores.
*Géssica Hellmann é CEO de Géssica Hellmann & Cia - Consultoria em Marketing de Conteúdo.
Nota do blog
Para o sul de Santa Catarina, consulte o serviço de atualização de microblogging como o Twitter para a sua empresa! E-mail: flashnewscom@engeplus.com.br
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