Diretor da Flash News participa de Convenção Estadual de Varejo
Demandas sobre gestão, inovação e comunicação foram apresentadas
O jornalista e diretor da Flash News Assessoria de Comunicação, Felipe Godoy, participou juntamente com a coordenação da CDL Jovem e da CDL Criciúma de mais uma edição da Convenção Estadual do Comércio Lojista. Realizada em Joinville na Expoville no final de maio, o evento trouxe demandas sobre gestão, inovação e comunicação.
Confira o resumo das principais apresentações:
ARTHUR IGREJA
- O mundo está muito rápido...
- O mundo é tão rápido quanto a capacidade de entendê-lo.
- Infraestrutura
- Capacidade das pessoas
- Não duvide do que está acontecendo - carro autônomo
- Mudança de Comportamento: as pessoas estão sendo transformada pela Tecnologia.
- Tecnologia está acelerando o processo de venda. Antes para comprar um carro, o cliente iria até por quatro oportunidades na concessionária para escolher o modelo. Agora foi diminuído para 1,2 visita.
- Você tem de atender o cliente quatro vezes melhor, não do jeito que era atendido há 15 anos.
- A venda offline nunca vai acabar. Nos Estados Unidos, apenas 13% das vendas são online.
- O segredo dos negócios está na jornada de compra. Você tem de estar bem em todas.
- Hoje temos canais em excesso - Ommichannel -
- Uso de realidade aumentada para fidelizar mais os clientes. Ex. Rede supermercados do PR
- Fidelidade Passiva - Spotify
- Conveniência é o nome do jogo - o consumidor tem um problema para resolver.
- Case: Carvana - Concessionária de sedans usa uma Venda Machine, através de um totem resolve financiamento e registro no seu nome.
- Venda Machine em condomínios
- Margem é recuperada por conveniência - Margem é perdida por experiência pobre. Ex. Uber - varejo vendendo o que ele quer
- Compre online e retire aqui - o absurdo de agora muda em cinco anos
- O serviço impactando o varejo
- Economia de conveniência Ex. Mensalidade de patinete elétrico pode render R$ 4 mil ao mês.
- Precisamos nos diferenciar no conteúdo - auxilia em ranquear para 49% Google e 42% Facebook.
- Aumentou venda de livros e diminui vendas de tablets
- Uso de mídias tradicionais: Airbnb: no digital todo mundo pode anunciar, agora aparecer em revista é para poucos
- Individualidade
- Um novo profissional - nós somos gestor do futuro
- O fim do advogado? Terá para sempre.
- Até quando existirão lojas? Para sempre
- Tecnologia para transações - curto prazo, baixo valor
- Focar em negócios - alto valor, longo prazo, analógicos, B2B
- Abuse de experiências - foque em empatia
- Tenha conteúdo relevante: não mostre que você está querendo vender.
